IT・Webサービス業界 × カスタマーサクセス
CASE 02
IT・Webサービス業界 × カスタマーサクセスー カスタマーサクセス経験を、次世代の価値創造へ
IT・Webサービス業界でのカスタマーサクセスは、顧客の課題解決や満足度向上が成果に直結する、将来性の高い職種です。特別な技術経験がなくても、顧客対応の経験とAI・データ活用を組み合わせることで、未経験から業界トップクラスのカスタマーサクセス担当を目指せます。
ー こんな方へ
- 今の仕事でのキャリアや成果に漠然とした不安がある方
- 顧客との関わりを活かして、自身の市場価値を高めたい方
- IT・Webサービス業界に興味はあるが、専門知識はこれから学びたい方
あなたの経験を「価値」に変える
特別な経歴は不要です。日々の顧客対応やプロジェクト管理の経験が、AIと組み合わさることで市場価値の高いスキルへと進化します。
活かせるあなたの経験＋AIで身につく新たな武器
顧客対応が好き
データに基づく課題分析力
対話力にAIによる顧客データ分析を加え、最適な提案や改善策を提示可能に
誰かの役に立ちたい
顧客課題の本質に集中
定型業務はAIに任せ、顧客の課題解決という本質的業務に専念可能
ー AI研修の内容
未経験の方でも、IT・Webサービス業界のカスタマーサクセスプロフェッショナルになれるよう、段階的で実践的な研修を提供します。
- IT・Webサービス業界の基礎知識
SaaS、クラウド、業界構造など、ゼロから学べます。
- AI・データ活用による業務効率化
顧客情報の高速リサーチ、提案書の自動作成、分析レポートの生成など、実務ですぐに使えるAI活用スキルを習得。
- ケーススタディでの実践トレーニング
様々な顧客課題を想定したロールプレイングで、AIと連携しながら解決策を導き出す実践力を養成。
ー 広がるキャリアパス
- カスタマーサクセスマネージャー、チームリーダー
- プリセールス、カスタマーサクセススペシャリスト
- 顧客満足向上やサービス改善に貢献する上級職種